Signature Solutions มีความภาคภูมิใจนำเสนอ PeopleProfile*  อันเป็นผลจากการศึกษาวิจัยเชิงลึก ประกอบกับประสบการณ์การให้คำปรึกษาในเรื่องสมรรถนะแก่องค์กรต่างๆมาเป็นเวลานาน  เพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุดจากการนำสมรรถนะมาใช้ในการบริหารจัดการและพัฒนาทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนกระบวนการในเรื่องสมรรถนะ

PeopleProfile*– กระบวนวิธีการจัดทำระบบสมรรถนะอย่างครบวงจรโดย Signature Solutions

องค์กรที่ใช้ PeopleProfile* อย่างครบวงจรจะได้รับประโยชน์สำคัญที่แตกต่างจากระบบและเครื่องมือสมรรถนะทั่วไปดังต่อไปนี้

• การจัดทำต้นแบบสมรรถนะ (Competency Modeling)
  
  
ระบบบริหารจัดการแบบอิงสมรรถนะอาศัยพื้นฐานของการจัดทำต้นแบบสมรรถนะ (Competency Modeling) ที่เก็บรวบรวมคุณลักษณะ วิธีคิด ทัศนคติ พฤติกรรม ฯลฯ ของคนในองค์กรที่นำไปสู่ผลงานอันโดดเด่น และระบุออกมาเป็นรูปแบบพฤติกรรมอันเป็นบรรทัดฐานชี้แนะเกณฑ์และวิธีการปฏิบัติงานในบทบาทหน้าที่ต่างๆให้สอดคล้องกับบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กร อีกทั้งในวิธีที่จะสามารถปลูกฝังให้เติบโตพัฒนาสืบได้ในหมู่ผู้เกี่ยวข้อง  ประสบการณ์ของSignature Solutions  ชี้ให้เห็นว่า จุดสำคัญของต้นแบบสมรรถนะที่ดี ตลอดจนระบบและเครื่องมือใดๆเกี่ยวกับสมรรถนะคือ วิธีการ ‘อ่าน’ คุณลักษณะพื้นฐานและพฤติกรรมมนุษย์ที่เที่ยงตรง เป็นมาตรฐานเชื่อถือได้ สามารถทดสอบความถูกต้องแม่นยำได้อย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถนำสมรรถนะไปใช้ในหน่วยงานและบุคคลต่างๆทั่วทั้งองค์กรได้ด้วยวิธีการที่โปร่งใส เป็นธรรม เป็นบรรทัดฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กร  หาไม่แล้วสมรรถนะก็คงไม่ต่างจากวิธีการและเครื่องมือการบริหารจัดการอื่นๆจำนวนไม่น้อยในอดีตที่ขาดความน่าเชื่อถือ เนื่องจากขาดบรรทัดฐานกลางที่ชัดเจน จึงถูกนำไปใช้ตามความเห็นและอำเภอใจของผู้คนในองค์กร

PeopleProfile* วิเคราะห์คุณลักษณะพื้นฐานและรูปแบบพฤติกรรมที่สนับสนุนส่งเสริมให้ได้ผลงานอันโดดเด่นในบทบาทหน้าที่งานต่างๆในองค์กร ซึ่งนำไปสู่ผลงานอันเป็นเลิศของทั้งองค์กรในที่สุด  อีกทั้งในระหว่างการศึกษาวิเคราะห์ ยังอาจระบุรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นอุปสรรคต่อผลงานที่ดีได้ด้วยหากมีข้อมูลปรากฏ  ด้วยวิธีศึกษาวิเคราะห์ที่อิงข้อมูลตามที่ปรากฎอยู่จริงในองค์กรเช่นนี้ จึงสามารถระบุพฤติกรรมที่ส่งเสริมให้เกิดผลงานโดดเด่นได้อย่างกระจ่างชัด อันนำไปสู่การวัดประเมิน และฝึกฝนพัฒนาพฤติกรรมเหล่านี้ได้โดยง่ายในหมู่บุคลากรในองค์กร  นอกจากนี้ กระบวนการศึกษาวิเคราะห์ยังถูกออกแบบมาให้เป็นโอกาสในการร่วมกันเรียนรู้ และชื่นชมยินดีในคุณลักษณะและพฤติกรรมอันดีของคนในองค์กร ซึ่งเป็นช่องทางหนึ่งในการเสริมสร้างขวัญกำลังใจและความภาคภูมิใจในหมู่ผู้ปฏิบัติงานทั้งหลาย

• การพัฒนาสมรรถนะ (Competency Development)

การพัฒนาสมรรถนะนี้เป็นกระบวนการขั้นตอนต่อจากการจัดทำต้นแบบสมรรถนะ และควรดำเนินการก่อนการประเมินสมรรถนะของบุคลากร Signature Solutions  เชื่อว่า การพัฒนาสมรรถนะมีขอบเขตครอบคลุมมากกว่าเพียงการจัดหลักสูตรฝึกอบรมสมรรถนะ   การกำหนดวิธีการพัฒนาสมรรถนะควรคำนึงถึงความเหมาะสมสอดคล้องกับบุคลิกลักษณะของผู้จะรับการพัฒนา อีกทั้งความเหมาะสมสอดคล้องกับรูปแบบพฤติกรรมอันเป็นรายละเอียดที่แตกต่างกันไปในสมรรถนะแต่ละรายการ  การพัฒนาสมรรถนะจึงครอบคลุมแผนงานและกิจกรรมทั้งปวงที่ได้รับการออกแบบให้เหมาะสมสอดคล้องกับบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กร เพื่อสนับสนุนส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาสมรรถนะขึ้นในหมู่คนในองค์กรนั้นๆ  แผนงานและกิจกรรมเหล่านี้ นอกจากจะประกอบด้วยหลักสูตรเพื่อการพัฒนาสมรรถนะที่ออกแบบเป็นการเฉพาะตามรายละเอียดในเนื้อหาของสมรรถนะของแต่ละองค์กรแล้ว ยังอาจรวมถึงกิจกรรมเสนอแนะเพื่อการเรียนรู้และพัฒนาสมรรถนะด้วยตนเอง การปรับระบบบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้อง อาทิ ระบบการโอนย้ายหมุนเวียนงาน ระบบเส้นทางก้าวหน้าในสายอาชีพ ตลอดจนเครื่องมือและกิจกรรมต่างๆที่สนับสนุนการฝึกฝนทักษะในสถานการณ์จำลอง (role play and simulation) ฯลฯ เพื่อการพัฒนาสมรรถนะรายการต่างๆตามความเหมาะสมของเนื้อหาสาระของสมรรถนะแต่ละรายการ

• การประเมินสมรรถนะ (Competency Assessment)

เมื่อองค์กรได้สื่อสารประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างความเข้าใจในต้นแบบและรูปแบบพฤติกรรมของสมรรถนะแล้ว บุคลากรในองค์กรก็จะเริ่มเกิดความรู้ความเข้าใจในจุดเด่นจุดด้อยเชิงสมรรถนะของทั้งตนเองและผู้อื่นขึ้นในระดับหนึ่งจากการเริ่มใช้ต้นแบบสมรรถนะเพื่อประเมินตนเองและบุคคลรอบข้าง อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาเช่นนี้ยังอาจมีบางสถานการณ์ที่องค์กรต้องการผลการประเมินสมรรถนะจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นบุคคลภายนอก อาทิ เพื่อการสรรหาและเลือกสรร การแต่งตั้ง การเลื่อนตำแหน่งสำคัญต่างๆ  ในการนี้ ก็มีกระบวนวิธีเพื่อการประเมินสมรรถนะอย่างครบวงจร ซึ่งประกอบด้วยวิธีการและเครื่องมือต่างๆ อาทิ PeopleProfile Assessment Interview (PAI)*, PeopleProfile Assessment Questionnaire (PAQ)* เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการจำเป็นในระดับต่างๆขององค์กร  นอกจากนี้ ยังมี PeopleProfile Assessment Test (PAT)* เพื่อการออกแบบข้อสอบประเมินสมรรถนะตามเนื้อหาสาระของสมรรถนะและบริบทเฉพาะของตำแหน่งงานต่างๆที่แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ข้อสอบ PAT นี้ใช้สำหรับการสอบประเมินเพื่อประกอบการพิจารณาคัดเลือก แต่งตั้ง เลื่อนตำแหน่ง ฯลฯ ที่มีผู้เข้าสอบจำนวนมาก และต้องการให้แสดงผลเป็นคะแนนเรียงตามลำดับ นอกจากนี้ ยังสามารถวิเคราะห์และแสดงผลการสอบประเมินในรูปแผนภูมิแยกตามหมวดหมู่เฉพาะต่างๆเพื่อประกอบการพิจารณาตัดสินใจโดยผู้บริหารในเรื่องที่เกี่ยวข้องต่อไป

• การสำรวจสมรรถนะ (Competency Survey)

นอกเหนือจากเครื่องมือสมรรถนะต่างๆดังข้างต้นแล้ว บริษัทฯยังร่วมกับองค์กรต่างๆดำเนินการสำรวจสมรรถนะโดยใช้แบบสำรวจ PeopleProfile Competency Survey (PCS)* ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อการสำรวจ 360° และสามารถปรับให้สะท้อนสมรรถนะของแต่ละองค์กรที่มีเนื้อหาและรายละเอียดเฉพาะแตกต่างกันไปได้  PCS เหมาะสำหรับองค์กรที่บุคลากรมีความรู้ความเข้าใจในสมรรถนะอีกทั้งมีความคุ้นเคยกับการประเมินสมรรถนะด้วยวิธีการที่เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วทั้งองค์กรเป็นอย่างดีแล้ว โดยจะช่วยให้การประเมินสมรรถนะแบบที่มีผู้ประเมินหลายคนสามารถดำเนินการและประมวลผลได้โดยสะดวก PCS จะแสดงผลใน 2 ระดับ ได้แก่ 1) ผลการสำรวจสมรรถนะในภาพรวมระดับองค์กร  และ  2) ผลการสำรวจสมรรถนะในระดับบุคคล  การสำรวจนี้จึงเป็นประโยชน์แก่องค์กรในการประเมินสมรรถนะบุคลากรประจำปี นอกจากนี้ ยังอาจใช้เพื่อสำรวจข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสมรรถนะของบุคลากรเพื่อประกอบการวางแผนบริหารจัดการและฝึกอบรมและพัฒนาทรัพยากรบุคคล ฯลฯ ได้อีกด้วย

PeopleProfile* – คุณลักษณะที่โดดเด่น